Le livret d’accueil dans la grille de classement
Le classement des hôtels de tourisme repose sur un tableau de critères fixé par l’arrêté du 29 décembre 2021, en vigueur depuis le 1er avril 2022. Atout France publie un guide de contrôle qui précise comment chaque critère est vérifié.
Deux critères visent directement le livret :
- Critère 103 : la présence d’un guide de services présentant l’ensemble des services et tarifs de l’hôtel, appelé « room directory ».
- Critère 104 : le même guide dans au moins une langue étrangère.
L’inspecteur les contrôle dans les chambres qu’il visite. Le guide de contrôle accepte un support papier (guide, affichage plastifié) ou numérique : QR code, envoi par e-mail, application, tablette ou télévision.
Les autres informations attendues par la grille
D’autres critères portent sur des informations que l’on regroupe naturellement dans le livret :
- l’offre touristique locale ;
- les informations sur l’accessibilité de l’établissement ;
- les moyens de transport à faible impact pour venir ou se déplacer ;
- les journaux d’information mis à disposition des clients.
Leur nombre de points et leur caractère obligatoire varient selon la catégorie visée. Reportez-vous au tableau officiel pour votre nombre d’étoiles.
Ce qui change pour le renouvellement depuis le 1er septembre 2026
Le classement est valable cinq ans. Le décret n° 2026-14 du 14 janvier 2026 encadre désormais sa prolongation pendant le renouvellement. Elle n’est accordée que le temps strictement nécessaire, à deux conditions :
- vous avez demandé la visite à l’organisme évaluateur avant la fin des cinq ans, et vous en avez informé Atout France ;
- votre dossier complet, avec un compte rendu de visite de moins de trente jours, parvient à Atout France au plus tard six mois après l’expiration.
Le même décret permet aussi à Atout France de refuser un classement par une décision motivée, même après un avis favorable de l’organisme évaluateur. Mieux vaut donc arriver à la visite avec un livret complet.
Préparer son livret avant la visite
- Lister tous vos services payants et gratuits, avec leur prix : petit-déjeuner, parking, animaux, lit supplémentaire, late check-out.
- Traduire le guide dans au moins une langue étrangère, en commençant par l’anglais.
- Ajouter l’offre touristique locale et les transports à faible impact : bus, vélos, gare.
- Rédiger une rubrique sur l’accessibilité de l’hôtel.
- Rendre le livret accessible dans chaque chambre : QR code visible ou support papier.
- Le tester sur un téléphone, en scannant le QR code depuis une chambre.
Ce que fait un livret numérique
Un livret numérique comme My Stay Link réunit services et tarifs sur une page de tarifs dédiée, en plusieurs langues, ouverte par QR code. Son aide au classement vérifie les critères de la grille liés au livret, selon le nombre d’étoiles de votre profil. Cette aide est indicative : elle ne garantit pas le classement et ne remplace pas la visite de contrôle.
Que mettre dans le livret d’accueil de votre hôtel ?
Livret d’accueil digital ou papier : que choisir pour un hôtel ?
Questions fréquentes
01 Un livret numérique est-il accepté pour le classement ?
Oui. Le guide de contrôle d’Atout France accepte un guide des services sur papier ou numérique : QR code, e-mail, application, tablette ou télévision.
02 Le livret doit-il indiquer les prix ?
Oui. Le critère 103 vise un guide présentant l’ensemble des services et des tarifs de l’hôtel.
03 Dans combien de langues ?
Le critère 104 demande le même guide dans au moins une langue étrangère.
04 Faut-il garder un livret papier en plus ?
Le guide de contrôle n’impose pas un support plutôt qu’un autre : papier ou numérique. L’essentiel est que le client y accède depuis sa chambre, par exemple avec un QR code bien visible.