MY STAY LINK — CHECKLIST DU LIVRET D’ACCUEIL HÔTEL
https://mystaylink.com/conseils/livret-accueil-hotel

Établissement :
Personne chargée de la mise à jour :
Relais en cas d’absence :
Date de vérification :

Pour chaque information, noter le contenu, la personne qui le confirme et ce qu’il reste à compléter.

1. ARRIVÉE ET ACCÈS
[ ] Adresse et itinéraire vérifiés
[ ] Horaires d’arrivée
[ ] Contact et procédure en cas d’arrivée tardive
[ ] Entrée du parking, tarif et conditions d’accès
À compléter :
Responsable :

2. WI-FI ET CHAMBRE
[ ] Nom du réseau et procédure de connexion testés
[ ] Contact en cas de difficulté
[ ] Télévision, chauffage et climatisation
[ ] Autres équipements présents, avec photo si utile
[ ] Différences entre les catégories de chambres précisées
À compléter :
Responsable :

3. PETIT-DÉJEUNER ET RESTAURATION
[ ] Lieu et horaires en semaine et le week-end
[ ] Tarif et modalités de vérification de ce qui est inclus
[ ] Cartes et jours de fermeture à jour
[ ] Réservation et contact pour les questions alimentaires
À compléter :
Responsable :

4. SERVICES
[ ] Services réellement disponibles
[ ] Horaires et tarifs
[ ] Conditions et moyen de réserver
[ ] Confirmation de la demande expliquée
À compléter :
Responsable :

5. CONTACTS
[ ] Numéro depuis la chambre et depuis un téléphone personnel
[ ] Heures de présence de la réception
[ ] Contact de nuit
[ ] Demandes d’assistance et signalement d’un problème
[ ] Consignes et contacts pour les situations urgentes
À compléter :
Responsable :

6. AUTOUR DE L’HÔTEL
[ ] Transports et taxi
[ ] Sélection de restaurants et d’activités
[ ] Distance, itinéraire et liens vérifiés
[ ] Jours et heures d’ouverture vérifiés
À compléter :
Responsable :

7. DÉPART
[ ] Heure de libération de la chambre
[ ] Restitution des clés
[ ] Départ anticipé ou tardif : démarche, conditions et frais éventuels
[ ] Bagagerie, facture et transport
À compléter :
Responsable :

MODULES DU LIVRET NUMÉRIQUE — SELON LES BESOINS DE L’HÔTEL
[ ] Demandes clients : demandes proposées, destinataire et heures de prise en charge
[ ] Messagerie : personnes chargées de répondre et horaires de consultation
[ ] Restauration : cartes, prix, allergènes et conditions de commande
[ ] Réservations : prestations, disponibilités, tarifs et confirmation
[ ] Points d’intérêt : sélection, conseils, adresses et itinéraires vérifiés
[ ] Satisfaction : personne chargée de lire les retours et relais prévu
[ ] Vérifier les modules compris dans l’offre et leur activation
À compléter :
Responsable :

AVANT LA DIFFUSION
[ ] Ouvrir le lien ou scanner le QR code avec un téléphone
[ ] Retrouver le Wi-Fi, le petit-déjeuner et la réception sans aide
[ ] Tester les liens, les numéros et les itinéraires
[ ] Relire les textes et les traductions
[ ] Vérifier la concordance avec les autres supports de l’hôtel
[ ] Ne pas diffuser publiquement les codes d’accès propres à une réservation
[ ] Prévoir la prochaine relecture avec la personne responsable et son relais

Prochaine relecture prévue :

EXEMPLES DE TEXTES À ADAPTER
Remplacer les indications entre crochets par les informations de votre hôtel.

Wi-Fi
Choisissez le réseau « [nom du réseau] », puis [étape de connexion]. Si la connexion ne fonctionne pas, joignez la réception au [numéro] ou passez nous voir de [heure] à [heure].

Petit-déjeuner
Le petit-déjeuner est servi [lieu], de [heure] à [heure]. Le [jour ou week-end], le service se termine à [heure]. [Précisez le tarif et la façon de vérifier s’il est inclus dans le séjour.]

Arrivée tardive
Vous prévoyez d’arriver après [heure] ? Prévenez-nous au [contact] avant [heure ou délai]. Nous vous préciserons les modalités d’accès à l’hôtel.

Départ
Merci de libérer votre chambre avant [heure] et de remettre [les clés / la carte] à [lieu]. Pour laisser vos bagages ou demander un départ plus tardif, contactez la réception [conditions et tarif éventuel].